Charte qualité

Notre cabinet s’engage au quotidien pour vous satisfaire.

Dans un souci permanent de transparence et d’exigence vis-à-vis de nos patients, notre cabinet a décidé de concevoir et de publier sa propre charte, reposant sur 4 principes fondamentaux : l’Écoute du Patient, la Qualité, la Sécurité, l’Éthique.

1. Être à votre écoute

Un accompagnement individualisé

Parce que notre volonté est de développer une relation de confiance avec nos patients, nous vous proposons un accompagnement personnalisé dans le temps. Lors de notre première rencontre, nous établissons, ensemble, un Diagnostic Complet de votre dentition, et définissons vos attentes.

Suite à ce Bilan Global, nous vous soumettons nos préconisations de traitement. Lorsqu’il y a des actes qui ne sont pas totalement pris en charge par la Sécurité Sociale et les mutuelles, nous vous remettons systématiquement un devis.

Aussi, nous nous engageons à vous donner toutes les informations nécessaires à la compréhension de votre traitement, et ainsi recueillir un vrai Consentement Éclairé.

La prise en charge de la douleur

Les douleurs dentaires sont connues pour être parmi les plus fortes. Soucieux de votre bien être et de votre confort, et parce qu’aujourd’hui il n’est pas normal de souffrir chez le dentiste, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur par différents moyens :

  • En utilisant l’anesthésie ostéocentrale très efficace et indolore pour l’anesthésie locale sans engourdissement des tissus mous (lèvres). Vous pouvez reprendre le cours normal de votre journée à la suite de votre séance de soin.
  • Pour les actes chirurgicaux, la prise en charge de la douleur commence avant l’intervention. Nos patients sont systématiquement prémédiqués pour les interventions chirurgicales, afin que les antalgiques commencent à agir avant même que les effets de l’anesthésie soient partis. Ceci permet de diminuer considérablement les douleurs post-opératoires.

Notre équipe est particulièrement attentive à ce point, et nos praticiens sont habilités à vous prescrire les médicaments adaptés à vos besoins.

Les urgences

Bien sûr, une douleur n’est pas prévisible et notre équipe l’a bien compris, c’est pour cela, que nous prenons en charge vos urgences dans les plus brefs délais.

2. La Qualité au service de votre Santé, la Sécurité pour votre Tranquillité

Vous protéger

Nous souhaitons vous offrir le meilleur rapport qualité/prix, sans jamais faire de concession sur la sécurité. Grâce à nos équipements très perfectionnés, nous intervenons avec une extrême précision notamment grâce à notre Salle de Chirurgie équipée d’un Microscope Opératoire.

Parce que votre Sécurité est l’une de nos priorités, nous nous sommes engagés dans une vraie Démarche Qualité (Chaîne de Stérilisation, avec dispositifs de Traçabilité, sélection rigoureuse des matériaux que nous utilisons, par exemple : nos prothèses sont d’origine française, voire directement réalisées au sein même de notre cabinet grâce à notre Chaîne CFAO).

Dans cet esprit nous avons éliminé dans la majorité des cas, le métal de nos réalisations prothétiques. Nous réalisons nous-mêmes la plupart des restaurations prothétiques grâce à notre Chaîne CFAO (Conception et Fabrication Assistée par Ordinateur), et ces prothèse sont en céramique. Elles sont bien plus précises qu’une coulée métallique ; pour une meilleure esthétique, un meilleur ajustage, et une restauration plus pérenne dans le temps.

Nous choisissons d’évoluer au rythme de la technologie afin d’optimiser l’efficacité de nos actions. Pour ce faire, le cabinet est doté d’un matériel de pointe, performant, et sécurisé. Par exemple nous sommes équipés d’un Cône Beam (CBCT) : sorte de scanner qui permet de réaliser des radiographies en 3D, et de sécuriser nos interventions chirurgicales).

Dans le même esprit, notre cabinet est équipé d’un DAE (Défibrillateur Automatisé Externe), d’un tensiomètre, d’un oxymètre de pouls, d’un lecteur de glycémie, d’une trousse d’urgence complète, etc… et toute notre équipe est formée aux soins d’urgence (AFGSU 2 : Attestation de Formation aux Gestes et Soins d’Urgence de niveau 2).

S’équiper, se former pour mieux prévenir.

3. L’Ethique, la base de notre relation 

La Prévention pour votre Bien être, et la conservation de votre Capital Dentaire

En nous engageant au quotidien pour une Approche Globale et pour la Prophylaxie Dentaire Individualisée (évaluation des risques dentaires de chaque patient), notre équipe sera toujours à vos côtés pour améliorer l’harmonie de votre dentition, et diminuer les risques d’apparition de pathologies.

Nos équipements (climatisation, écran anti-bruit), nos supports (radios numériques en natif permettant la diminution des rayons X), nos actions (tris sélectifs, récupération des déchets de mercure ou à risques infectieux, contrôle du matériel radiologique), nos dispositions (normes de Sécurité, normes Incendie, normes Accessibilité Handicapés, Traçabilité) intègrent une démarche de développement durable. L’intérêt de notre démarche est d’optimiser le respect de l’environnement, la sécurité de nos patients et le bien être de chacun.

Dans le cadre de la gestion de la pandémie COVID-19, nous avons encore augmenté notre niveau d’exigence, en terme d’hygiène et d’asepsie, en allant parfois au-delà des recommandations officielles. Parce que « Qui peut le plus, peut le moins ». Pour ne donner que quelques exemples :

  1. nous avons changé tous les filtres à air de nos systèmes d’aspiration et d’air comprimé pour évoluer vers des filtres HEPA beaucoup plus efficaces.
  2. nous avons équipé notre salle d’attente d’un détecteur de CO², qui analyse en temps réel la qualité de l’air ; nous permettant ainsi de savoir précisément quand renouveler l’air en ouvrant les fenêtres. Vous pouvez même devenir acteur de la santé de tous en nous prévenant quand ce taux de CO² approche les 800 ppm, ou tout simplement proposer d’ouvrir la fenêtre.
  3. nous avons modifié nos systèmes d’alimentation en eau de nos fauteuils pour pouvoir y ajouter de l’eau oxygénée très efficace pour détruire le Sars-CoV-2. etc…

Démarches responsables et politiques de développement durable

Le cabinet dentaire du Dr. Lumbroso a intégré de véritables démarches responsables et politiques de développement durable :

  • Diminution de la consommation d’énergie grâce à une climatisation réversible.
  • Tranquillité du voisinage : réalisation d’un écran anti-bruit pour isoler les 4 compresseurs.
  • Tri sélectif et Récupération des déchets par une société spécialisée.
  • Incinération des déchets à risque infectieux par une société spécialisée.
  • Notre cabinet répond à la norme « Etablissement Recevant du Public de Classe V », ce qui veut dire qu’il répond aux normes de Sécurité (Issues de Secours, Structure), aux normes Incendie (extincteurs, fléchage, alarme incendie, visite annuelle), et aux Normes Accessibilité Handicapés.
  • Traçabilité : double sauvegarde, cryptage et sécurisation des données médicales numériques des patients (radios numériques, traçabilités, etc…)
  • Suppression du mercure toxique pour l’environnement : depuis 1998, nous n’utilisons plus d’amalgames au mercure dans notre cabinet, ils sont remplacés par des restaurations en composite. Lorsque nous retirons de vieux amalgames le mercure contenu dans ces « plombages » est filtré par un récupérateur d’amalgame et retraité par une société specialisée.
  • Contrôle et entretien du matériel radiologique : inspection annuelle par une Personne Compétente en Radioprotection (PCR).
  • Toutes les radios prises dans notre cabinet sont numériques en natif (elles ne sont pas numérisées) ce qui nous permet de diviser par 10 la dose de rayon X nécessaire à un cliché, comparé à un cliché argentique.

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